ضمـان لازورت

ماذا يغطي الضمان؟

يغطي ضماننا حصرياً عيوب التصنيع وأصالة المعدن والطلاء:

1. أصالة المعدن الأساسي: نضمن أن جميع منتجاتنا مصنوعة من الفضة الإسترلينية عيار 925 (Sterling Silver 925) المعتمدة.

2. جودة الطلاء:

   • نضمن أن القطع باللون الفضي مطلية بطبقة من الروديوم الذهب الأبيض الفاخر لحماية إضافية وبريق يدوم طويلاً.

   • نضمن أن القطع باللون الذهبي مطلية بـ الذهب عيار 18 بجودة عالية.

3. عيوب التصنيع: يشمل الضمان أي خلل يظهر في جودة الصنع، مثل:

   • مشاكل في أقفال المجوهرات.

   • ضعف أو خطأ في اللحام أو التوصيلات المعدنية.

   • سقوط الأحجار الكريمة أو الزركون نتيجة لخطأ في التثبيت الأصلي (وليس نتيجة صدمة خارجية).

ماذا يستثنى من الضمان؟

صُممت مجوهراتنا لتدوم، ولكن الضمان لا يغطي الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو البلى الطبيعي:

1. التلف الناتج عن سوء الاستخدام: الكسر، الخدوش العميقة، الاعوجاج، أو التلف الناتج عن الصدمات والحوادث.

2. بهتان الطلاء الناتج عن الاستخدام اليومي أو سوء العناية: الطلاء، رغم جودته العالية، قد يتأثر بمرور الوقت بناءً على طريقة الاستخدام. البهتان الطبيعي لا يعتبر عيباً مصنعياً.

3. التعرض للمواد الكيميائية: لا يغطي الضمان التلف الناتج عن ملامسة المجوهرات للمواد الكيميائية القاسية مثل العطور، مستحضرات التجميل، المنظفات، أو مياه المسابح (الكلور).

4. التعديلات الخارجية: أي محاولة للإصلاح أو التعديل على القطعة من قبل جهات غير [اسم المتجر].

كيفية المطالبة بالضمان

للاستفادة من خدمة الضمان، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. توثيق المشكلة:

   • قم بتصوير فيديو قصير وواضح أو عدة صور فوتوغرافية عالية الجودة توضح العيب أو المشكلة التي تواجهها في المنتج.

2. إثبات الشراء:

   • يرجى تجهيز رقم الطلب (Order Number) الخاص بك أو صورة من فاتورة الشراء الأصلية.

3. التواصل معنا:

   • أرسل كل من (الفيديو/الصور + رقم الطلب) عبر إحدى القنوات التالية:

     • البريد الإلكتروني: [[email protected]]

     • واتساب/خدمة العملاء

4. التقييم والمراجعة:

   • سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلبك وإجراء التقييم الأولي عن بعد لتحديد ما إذا كان العيب مشمولاً ببنود الضمان المذكورة أعلاه.

حلول الضمان:

• في حال قبول الضمان (عيب تصنيع أو طلاء ضمن الفترة المحددة)، سنقوم إما بـتغطية تكاليف إصلاح القطعة مجاناً، أو استبدالها بقطعة جديدة مماثلة إذا تعذر الإصلاح.

• في حال ثبوت عدم أصالة العيار (أقل من 925): نلتزم التزاماً كاملاً بـاستعادة المبلغ المدفوع بالكامل فوراً، حمايةً لحق العميل وثقتكم بمنتجاتنا.

نصيحة للعناية: للحفاظ على بريق طلاء الروديوم أو الذهب عيار 18، ننصح بتجنب ملامسة المجوهرات للمياه والمواد الكيميائية. قم بتنظيفها بقطعة قماش ناعمة جافة فقط وحفظها في علبتها الخاصة عند عدم ارتدائها.